Solução 01
TI Gerenciada e Service Desk
Centralize chamados, ativos, fornecedores e rotinas de suporte em um único fluxo de atendimento.
Resultado esperado
Solicitações com responsável definido, prioridades visíveis e acompanhamento para usuários e lideranças.
O que analisamos primeiro
Mapeamos usuários, equipamentos, sistemas, fornecedores, recorrência de incidentes e prioridades do negócio.
O que pode fazer parte do escopo
- Atendimento remoto e triagem de solicitações
- Gestão de incidentes, requisições e problemas recorrentes
- Inventário lógico de usuários, equipamentos e serviços
- Rotinas preventivas e coordenação de fornecedores
- Relatórios operacionais e plano de melhoria contínua
Possíveis entregáveis
- Catálogo inicial de atendimento
- Matriz de criticidade e escalonamento
- Inventário operacional consolidado
- Relatório periódico com próximos passos
Limite de escopo
Atendimento presencial é combinado conforme localidade, disponibilidade e escopo contratado.
Indicadores
O que acompanhamos para orientar decisões.
01
Volume por categoria
02
Tempo de primeira resposta
03
Recorrência
04
Pendências críticas
Dúvidas sobre TI Gerenciada.
Podemos atuar como operação principal para empresas sem equipe interna ou como extensão coordenada de uma equipe existente.
O atendimento remoto está disponível em todo o Brasil. Visitas presenciais dependem de disponibilidade e contratação específica.
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Conte o que está acontecendo hoje. A primeira conversa ajuda a esclarecer contexto, prioridades e o que precisa ser avaliado antes de uma proposta.